5星：非常满意；响应极快、反馈及时且透明、问题高效解决且有后续方案
4星：较满意；响应迅速、反馈及时、问题解决效率高
3星：一般；有基本反馈、问题基本解决
2星：较差；响应偏慢、反馈少、问题解决时间长
1星：非常差；响应延迟、无反馈、问题仍未解决

5星：非常专业；态度热情、诊断迅速、沟通专业易懂
4星：比较专业；态度友好、诊断精准、沟通专业流畅
3星：基本专业；态度尚可、诊断准确、沟通清晰
2星：不太专业；态度需改进、诊断一般、沟通不清晰
1星：完全不专业；态度恶劣、诊断错误、沟通混乱

5星：产品完善，无需改进，愿意推荐
4星：产品体验良好，期待功能升级
3星：产品无明显问题，有一定改进空间
2星：产品有较多不足，希望尽快进行优化
1星：产品存在严重问题，不会再使用